1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: 0906 662 441
- Email: thanhanautocare@gmail.com
- Địa chỉ: 123 Nguyễn Thị Thập, P. Tân Phú, Q.7, TP.HCM
2. Thời gian tiếp nhận
Trong giờ hành chính hoặc theo thông báo trên website/fanpage (nếu có). Trường hợp khẩn cấp (cứu hộ) xử lý theo điều phối thực tế.
3. Quy trình xử lý khiếu nại
- Bước 1: Khách cung cấp mã đơn, nội dung khiếu nại, hình ảnh/video liên quan.
- Bước 2: Thanh An Autocare xác minh thông tin (đơn hàng, vận chuyển, lắp đặt…).
- Bước 3: Đề xuất phương án xử lý: đổi hàng, hoàn tiền, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật…
- Bước 4: Kết thúc khiếu nại bằng biên bản/ghi nhận (nếu cần).
4. Thời hạn phản hồi
- Phản hồi ban đầu: thường trong 24–48 giờ.
- Xử lý hoàn tất: tùy mức độ và phụ thuộc hãng/vận chuyển, sẽ thông báo thời gian dự kiến.
5. Nguyên tắc giải quyết
Ưu tiên thương lượng, đảm bảo quyền lợi hợp lý của bạn, tuân thủ quy định nội bộ và chính sách công bố.