1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Hỗ trợ đổi/trả khi:
- Giao sai sản phẩm/sai kích thước/sai mẫu so với xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (có kết luận/biên bản phù hợp).
- Hàng hư hỏng do vận chuyển (có biên bản/ảnh/video khi mở hàng).
2. Thời hạn đổi trả
- Khuyến nghị thông báo trong 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng (tùy loại sản phẩm).
- Với dịch vụ lắp đặt: phản hồi ngay tại thời điểm nghiệm thu/nhận xe.
3. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng sai hướng dẫn, lắp sai kỹ thuật từ bên thứ ba.
- Hư hỏng do tai nạn, ngập nước, tác động ngoại lực, tự ý sửa chữa.
- Không có bằng chứng mở hộp/kiểm hàng (ảnh/video) với các trường hợp nghi hư hỏng vận chuyển.
- Sản phẩm thuộc diện “đặt theo yêu cầu” (đặt size/mẫu đặc thù) nếu không lỗi từ nhà sản xuất/Thanh An Autocare.
4. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ CSKH qua Hotline/Zalo/Email, cung cấp mã đơn + hình ảnh/video.
- Bước 2: Thanh An Autocare xác minh và phản hồi phương án xử lý.
- Bước 3: Thu hồi hàng (nếu cần) / đổi hàng / hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc theo phương thức phù hợp.
- Thời gian hoàn: thường 3–7 ngày làm việc kể từ khi thống nhất phương án (có thể thay đổi theo ngân hàng/đối tác).
6. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi từ Thanh An Autocare/nhà sản xuất: Thanh An Autocare chịu phí đổi trả hợp lý.
- Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi size/mẫu không phù hợp sau khi đã xác nhận đúng): Bạn có thể chịu phí vận chuyển 2 chiều và phí phát sinh (nếu có).
7. Liên hệ
Hotline: 0906 662 441 – Email: thanhanautocare@gmail.com.