Chúng tôi có 2 loại chính sách bảo hành dành cho phụ kiện và lốp xe.
Chính sách bảo hành dành cho phụ kiện
1. Phạm vi bảo hành
Áp dụng cho sản phẩm/dịch vụ có cam kết bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn: lốp, ắc quy, camera hành trình, cảm biến áp suất lốp, phụ kiện lắp đặt…
2. Thời hạn bảo hành
- Theo phiếu bảo hành của hãng/nhà phân phối hoặc theo cam kết riêng khi bán hàng.
- Thời hạn tính từ ngày mua hàng/ngày kích hoạt bảo hành (tùy thương hiệu).
3. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn/phiếu bảo hành/mã đơn hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
- Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc trong phạm vi bảo hành.
4. Trường hợp không được bảo hành
- Hư hỏng do sử dụng sai cách, tai nạn, ngập nước, cháy nổ, chập điện do lắp đặt sai.
- Tự ý tháo mở, sửa chữa tại nơi không được ủy quyền.
- Hao mòn tự nhiên hoặc thuộc danh mục vật tư tiêu hao (tùy sản phẩm).
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Bước 1: Liên hệ CSKH, cung cấp mã đơn/serial + mô tả lỗi.
- Bước 2: Mang tới cửa hàng hoặc gửi về theo hướng dẫn (tùy trường hợp).
- Bước 3: Kiểm tra – kết luận – xử lý bảo hành/đổi mới/sửa chữa theo quy định.
6. Thời gian xử lý bảo hành
Phụ thuộc vào loại sản phẩm và chính sách hãng; Thanh An Autocare sẽ thông báo thời gian dự kiến sau khi tiếp nhận.
7. Liên hệ
Hotline: 0906 662 441 – Email: thanhanautocare@gmail.com
Chính sách bảo hành dành cho lốp xe
Xin cảm ơn Quý khách hàng đã sử dụng dịch vụ lốp xe tại Thanh An Autocare. Tất cả các loại lốp xe được cung cấp tại Thanh An hoặc qua các đại lý của Thanh An đều áp dụng chế độ bảo hành như sau:
1. Lốp được hưởng chế độ bảo hành
Lốp xe mới 100% hoặc lốp đã đưa vào sử dụng nhưng độ mòn gai chưa vượt quá 30%.
- Những lốp xe mới 100% nếu phát hiện các lỗi như phù, dộp, ô van,...thì sẽ được đổi lớp mới.
- Những lốp xe đã qua sử dụng nhưng độ mòn gai chưa vượt quá 30% (được tính từ mặt lốp tới đỉnh gai an toàn) so với lốp mới cùng loại nhưng có dấu hiệu lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất thì sẽ được gửi về nhà sản xuất để được bảo hành theo quy định.
2. Lốp không được bảo hành:
- Các lốp xe bị hư hỏng do lỗi người sử dụng như: áp suất lốp quá căng/non, lốp mòn không đều, cấn mâm, để hóa chất làm hỏng bề mặt lốp, sụp ổ gà, cấn mô cầu vượt…hoặc lốp đã qua sửa chữa, đắp vá. Lốp đã bơm hơi nhưng để dự phòng trên 12 tháng không sử dụng.
Mọi thắc mắc, khiếu nại của quý khách hàng sẽ được Thanh An Autocare trực tiếp chuyển đến các nhà cung cấp liên quan và thông báo lại cho quý khách hàng bằng văn bản muộn nhất là 1 tháng (thời gian này thay đổi theo quy định của từng hãng) kể từ ngày quý khách gửi yêu cầu. Thanh An không có quyền quyết định lốp xe có được bảo hành hay không mà tùy thuộc vào kết quả kiểm tra của hãng sản xuất hoặc hoặc công ty phân phối lốp (trong trường hợp hãng chưa có mặt tại Việt Nam).
Trong thời gian chờ phản hồi từ hãng sản xuất, Thanh An Autocare sẽ hỗ trợ quý khách trong phạm vi khả năng của chúng tôi.
Lưu ý: Quý khách hàng phải có trách nhiệm bảo quản, giữ gìn lốp xe và kiểm tra áp suất lốp, đảo lốp, cân mâm, kiểm tra góc lái định kỳ. Nếu gặp các sự cố về lốp, Quý khách nên giữ nguyên hiện trạng để thuận tiện cho việc kiểm tra kỹ thuật
Chi tiết quy định bảo hành của các hãng lốp ô tô:
| Hãng lốp | Chính sách bảo hành |
| Michelin | Xem tại đây |
| Bridgestone | Xem tại đây |
| Pirelli | Xem tại đây |
| Dunlop | Xem tại đây |
| Goodyear | Xem tại đây |
| Yokohama | Xem tại đây |
| Continental | Xem tại đây |
| Kumho | Xem tại đây |
| BF Goodrich | Xem tại đây |
| Maxxis | Xem tại đây |